Política de Troca, Devolução e Reembolso – geradorhidrogenio.site

Esta Política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e tem como objetivo esclarecer os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de arrependimento – 7 dias

O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento, previsto no art. 49 do CDC, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Condições:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido, com todos os acessórios, manuais e embalagem original (quando possível).
O cliente deve entrar em contato pelo canal de suporte:
E-mail: Contato@geradorhidrogenio.site

Após análise e aprovação, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca ou devolução por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá:

Entrar em contato com nosso suporte, informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos.
Seguir as orientações para envio do produto para análise.

Se for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto igual.
Crédito em compras futuras.
Devolução do valor pago.

Se for constatado mau uso, instalação inadequada, danos causados por terceiros ou modificações não autorizadas, a troca/devolução poderá ser negada.

3. Prazos

Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.

Defeito aparente: seguir prazos legais de garantia e vício do produto, respeitando o prazo de até 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC.

4. Custos de envio

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, avaliaremos a melhor forma de logística. Poderá ser fornecida etiqueta de postagem ou reembolso do frete, conforme análise.

Em casos de defeito comprovado de fabricação, o frete de retorno e de reenvio será de responsabilidade da loja.

Se for constatado mau uso ou inexistência de defeito, o consumidor poderá arcar com os custos de retirada e reenvio.

5. Forma de reembolso

O reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora.
PIX ou boleto: devolução em conta bancária indicada pelo cliente.
Outros meios: conforme combinado com o cliente e sujeito às condições do intermediador.

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail Contato@geradorhidrogenio.site.